Zásady vrácení peněz

Odstoupení od smlouvy - zásady vrácení zboží a peněz

Zoi Bag - kožené kabelky s ručně psanými nápisy - art kabelky

1. Odstoupení od smlouvy:

a) Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, konkrétně § 1829 odst. 1.)

b) U personalizovaného zboží zakoupeného přes e-shop nelze uplatnit 14denní lhůtu pro vrácení bez udání důvodu. Podle § 1837 občanského zákoníku se toto právo nevztahuje na zboží upravené podle přání spotřebitele. 

c) Důvody, proč nelze vracet personalizované zboží: Úprava na míru: Personalizované zboží je vyráběno nebo upraveno podle specifikací zákazníka, což znamená, že není standardní a pro jiného zákazníka by nemuselo být vhodné.

d) Odstoupení od smlouvy je nutné zaslat písemně (e-mailem nebo dopisem) nebo vyplněním formuláře na našich webových stránkách. 

2. Vrácení zboží:

a) Zboží musí být prodávajícímu vráceno v původním stavu, nepoužité a musí být v originálním neporušeném obalu schopné dalšího prodeje. 

b) Zboží zasílejte výhradně přes Zásilkovnu.

c) Zboží nezasílejte na dobírku, takové zboží nebude převzato.

3. Vrácení peněz:

a) Peníze budou vráceny do 14 dnů od obdržení vráceného zboží. 

b) Refundace bude provedena stejnou platební metodou, která byla použita při koupi.

c) Pro vrácení zboží do 14 dnů nás prosím kontaktujte na info@zoibag.com a zašleme vám zpětný kód Zásilkovny. Balíček jednoduše odevzdáte na libovolném výdejním místě Zásilkovny bez nutnosti tisknout štítek a nahlásíte kód. Náklady na zpětnou dopravu vám budou odečteny z částky za vrácené zboží. 

d) Kupující je povinen zboží řádně a dostatečně zabalit. Pokud vrácené zboží bude při doručení poškozeno, není prodávající povinen takové zboží přijmout a vrátit kupujícímu peněžní prostředky. Reklamaci poškozeného zboží při dopravě řeší s dopravcem kupující.

e) V případě odstoupení od smlouvy bude zákazníkovi vrácena zaplacená částka včetně nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení (vyjma ČR s dopravou zdarma). Avšak náklady na vrácení zboží zpět prodávajícímu hradí kupující! 

f) V případě nesplnění některé z uvedených podmínek, nebude prodávající akceptovat odstoupení od kupní smlouvy a zboží bude vráceno na náklady kupujícího zpět.

g) Dokumentace:
K vrácenému zboží je vhodné přiložit kopii faktury nebo jiný doklad o koupi. 

 

Odkaz ke stažení formuláře pro vrácení zboží zde.