Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. Úvodní ustanovení

a) Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Lucie Jarušková, Zoibag, IČO: 23715545, se sídlem: Nové sady 988/2, Brno - Staré Brno 60200, zapsáno v živnostenském rejstříku - Magistrát města Brna, e-mail: info@zoibag.com, (dále jen „prodávající“) a zákazníkem (dále jen „kupující“), vzniklé v souvislosti s nákupem zboží prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího na internetové adrese Zoibag.com.

b) Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Volbou českého práva nejsou kupující zbaveni ochrany poskytované právem země jejich bydliště.

c) Tento internetový obchod je určen výhradně pro prodej spotřebitelům. Prodávající prostřednictvím e-shopu neprodává zboží podnikatelům (nákup na IČO). Prodávající si vyhrazuje právo takovou objednávku stornovat a kupní smlouvu neuzavřít. Případný nákup pro podnikatelské účely je možný pouze po individuální domluvě e-mailem.

2. Uzavření kupní smlouvy

a) Objednávka kupujícího učiněná prostřednictvím internetového obchodu je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva vzniká okamžikem doručení potvrzení o přijetí objednávky (akceptace) kupujícímu ze strany prodávajícího. Automatické potvrzení o obdržení objednávky v systému není akceptací objednávky.

b) Kupující je povinen zkontrolovat veškeré údaje uvedené v objednávce a v případě zjištění nesrovnalostí kontaktovat prodávajícího bez zbytečného odkladu.

c) Prodávající si vyhrazuje právo nepotvrdit objednávku (neuzavřít smlouvu) v případě zjevné chyby v ceně zboží, technického problému nebo nedostupnosti zboží. Pokud již byla smlouva omylem uzavřena za zjevně chybnou cenu, je prodávající oprávněn od ní odstoupit. O této skutečnosti bude kupující neprodleně informován a případně zaplacené finanční prostředky mu budou vráceny.

d) Upozornění na vlastnosti ručně zpracovaného zboží
Kabelky nabízené v internetovém obchodě Zoibag jsou vyrobeny z italské kůže, u které může docházet k mírným odchylkám v odstínu, textuře nebo kresbě materiálu. Součástí výrobků jsou ručně malované nápisy speciální barvou na kůži. Kupující bere na vědomí, že se jedná o autorské zpracování, které může vykazovat drobné vizuální odchylky – například v rozvržení, tloušťce, tahu či odstínu písma a barvy, což je přirozeným projevem ruční práce a tvoří charakter a jedinečnost každého kusu.

3. Cena zboží a platební podmínky

a) Ceny uvedené v internetovém obchodě jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH. Ceny zboží nezahrnují náklady na dopravu, jejichž výše záleží na zvoleném způsobu doručení a zemi určení a jsou zobrazeny v objednávkovém formuláři před dokončením objednávky.

b) Kupující může cenu zboží uhradit následujícími způsoby:

online platební bránou dostupnou prostřednictvím platformy Shopify (včetně služeb Shop Pay, Apple Pay, Google Pay)
bezhotovostním převodem na bankovní účet prodávajícího:
Číslo účtu: 55055543/5500
Variabilní symbol: číslo vaší objednávky
Pro zahraniční platby (v rámci EU):
IBAN: CZ50 5500 0000 0000 5505 5543
SWIFT: RZBCCZPP

c) V případě platby převodem na bankovní účet je kupní cena splatná do 3 pracovních dnů od obdržení potvrzení objednávky. Pokud v této lhůtě nebude platba připsána na účet prodávajícího, objednávka se automaticky ruší (prodávající od smlouvy odstupuje) a zboží bude uvolněno k dalšímu prodeji. Zboží je expedováno až po připsání celé částky na účet.

d) Platba na dobírku není podporována.

4. Doprava a dodání zboží

a) Zboží je doručováno výhradně na adresu doručení zadanou kupujícím, a to prostřednictvím smluvního dopravce (služba doručení na adresu prostřednictvím Zásilkovny/Packeta a jejich zahraničních partnerů). Doručení na výdejní místa či samoobslužné boxy není podporováno. Náklady na dopravu do vybraných zemí Evropské unie (České republika, Slovensko, Maďarsko, Polsko, Německo, Rakousko, Itálie, Francie, Španělsko, Portugalsko, Slovinsko, Chorvatsko, Dánsko, Rumunsko, Lotyšsko, Litva, Estonsko, Belgie, Nizozemsko, Řecko, Lucembursko a Švédsko) hradí kupující. Výsledná cena dopravy se odvíjí dle váhy a rozměrů zásilky a zobrazí se v pokladně před dokončením objednávky.

b) Obvyklá dodací lhůta pro doručení v rámci České republiky činí 2-5 pracovních dnů, do ostatních zemí Evropské unie 3-10 pracovních dnů od připsání platby na bankovní účet prodávajícího nebo od úspěšného provedení online platby. Všechny uvedené dodací lhůty jsou orientační. O případném mimořádném prodloužení dodací lhůty bude kupující neprodleně informován.

c) Kupující je povinen zboží od dopravce převzít. Pokud kupující zásilku bezdůvodně nepřevezme, považuje se to za porušení kupní smlouvy. Prodávající má v takovém případě právo požadovat po kupujícím náhradu skutečně vynaložených nákladů na zpětné zaslání zboží. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího až okamžikem, kdy kupující převezme zboží od dopravce.

d) Kontrola zásilky: Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud vykazuje zjevné známky poškození, doporučuje se zásilku od dopravce nepřevzít, případně s kurýrem ihned sepsat protokol o škodě a neprodleně kontaktovat prodávajícího. Dodatečné reklamace poškozené zásilky bez sepsaného protokolu s dopravcem mohou výrazně ztížit nebo znemožnit řádné prošetření škody.

e) V případě předobjednávky (zboží, které není v okamžiku objednání skladem a bude teprve vyrobeno) bude kupující informován o předpokládané době dodání individuálně. Předobjednávka je závazná. Pokud by doba dodání u předobjednávky překročila 30 dnů od předpokládaného termínu, má kupující právo od smlouvy odstoupit.

5. Odstoupení od smlouvy

Informace o právu spotřebitele na odstoupení od kupní smlouvy jsou uvedeny níže a jsou zároveň k dispozici v samostatném dokumentu na webových stránkách prodávajícího.

Odstoupení od smlouvy - zásady vrácení zboží a peněz

1. Právo na odstoupení od smlouvy:

a) Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, konkrétně § 1829 odst. 1).

b) U personalizovaného zboží zakoupeného přes e-shop nelze uplatnit 14denní lhůtu pro vrácení bez udání důvodu. Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku se toto právo nevztahuje na zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (např. úprava na míru, nápis na zakázku).

c) Kupující bere na vědomí, že personalizované zboží je vyráběno nebo upraveno podle specifických požadavků zákazníka, a proto jej nelze nabídnout k dalšímu prodeji.

d) Pro odstoupení od smlouvy využijte na našem webu "Formulář odstoupení od smlouvy", popřípadě nás informujte e-mailem na info@zoibag.com.

2. Vrácení zboží:

a) Zboží má být prodávajícímu vráceno v původním stavu a nepoužité. Kupující bere na vědomí, že pokud vrátí zboží poškozené, opotřebené nebo bez obalu, je prodávající oprávněn jednostranně započíst nárok na náhradu škody (snížení hodnoty zboží) proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

b) Pro vrácení doporučujeme využít zpětný kód Zásilkovny (viz 3.c).

c) Zboží nezasílejte na dobírku, takové zboží nebude ze strany prodávajícího převzato.

3. Vrácení peněz:

a) Peníze budou vráceny do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit finanční prostředky dříve, než mu kupující zboží fyzicky předá nebo prokáže věrohodným a ověřitelným dokladem (obsahujícím funkční trasovací číslo), že zboží prodávajícímu skutečně odeslal.

b) Refundace bude provedena stejnou platební metodou, která byla použita při koupi.

c) Pro vrácení zboží do 14 dnů nás prosím kontaktujte na info@zoibag.com a zašleme vám zpětný kód Zásilkovny nebo využijte tlačítko "Formulář odstoupení od smlouvy". Pokud využijete náš zpětný kód, náklady na tuto zpětnou dopravu vám budou odečteny z částky za vrácené zboží.

d) Kupující je povinen zboží řádně a dostatečně zabalit, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.

e) V případě platného odstoupení od smlouvy bude zákazníkovi vrácena zaplacená částka včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob doručení zboží směrem k zákazníkovi (vyjma případů, kdy byla v rámci akce v ČR doprava zdarma). Pokud byla v rámci objednávky uplatněna akce na dopravu zdarma, náklady na doručení k zákazníkovi se nevracejí. Náklady spojené s vrácením zboží zpět prodávajícímu hradí vždy kupující.

f) K vrácenému zboží je vhodné přiložit kopii faktury pro rychlejší identifikaci zásilky.

6. Reklamace a odpovědnost za vady

a) Kupující má právo uplatnit reklamaci vadného plnění v souladu s platnou právní úpravou, zejména dle § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

b) Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době 24 měsíců od jeho převzetí. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

c) Práva kupujícího při zjištění vady: Kupující má právo primárně na odstranění vady opravou zboží nebo dodáním nového zboží bez vady (ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný vzhledem k povaze vady). Vzhledem k tomu, že prodávané zboží pod značkou Zoibag tvoří autorské originály, bere kupující na vědomí, že dodání nového (identického) zboží je z povahy věci nemožné. V případě neopravitelné vady má kupující právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz). Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží bezvýznamná.

d) Uplatnění a vyřízení reklamace: Reklamaci lze uplatnit elektronicky e-mailem na info@zoibag.com, je vhodné přiložit kopii faktury a popis vady. Pro kupující s bydlištěm v České republice rozhodne prodávající o způsobu vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Pro kupující z ostatních zemí EU bude reklamace vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze zboží a logistickým možnostem.

e) Odpovědnost za vady a reklamace se nevztahuje na vady vzniklé:

- běžným opotřebením materiálu používáním (např. přirozené odření rohů kůže nebo úchytek dlouhodobým nošením)

- mechanickým poškozením (např. roztržením kůže o ostrý předmět, propíchnutím, přetěžováním kabelky)

- vystavením extrémním podmínkám (např. nadměrnému slunci, vlhkosti, mrazu)

- chemickým poškozením (např. přímým působením parfémů, alkoholu, dezinfekce, kosmetiky či agresivních čisticích prostředků)

- nesprávným skladováním (např. dlouhodobé odložení ve vlhkém prostředí)

- nevhodnou údržbou nebo nesprávným použitím výrobku v rozporu s pokyny prodávajícího.

f) Péče o ručně malované produkty a doporučení k údržbě:
Každá kabelka z internetového obchodu Zoibag je jedinečným autorským originálem. Ručně malované motivy jsou tvořeny kvalitní barvou určenou na kůži a zafixovány ochrannou vrstvou. I přes důkladné zafixování může být barva citlivá na mechanické odírání nebo agresivní prostředí. Kupující je povinen dodržovat tyto zásady péče:

Čištění: K čištění povrchu malby nikdy nepoužívejte drsné textílie, kartáče, mýdla ani chemické látky. Postačí měkký, suchý nebo pouze lehce navlhčený hadřík z mikrovlákna.
Kontakt s tekutinami: V případě silného promáčení kůži nechte volně uschnout při pokojové teplotě (nikdy ji nesušte na radiátoru či fénem). Vyhněte se přímému kontaktu malby s kosmetikou a parfémy.
Skladování: Kabelku skladujte v suchu, mimo dosah dlouhodobého slunečního záření v ochranném textilním vaku (dustbagu).
Zatížení: Nepřetěžujte kabelku nad únosnou míru, aby nedocházelo k deformaci tvaru kůže, švů nebo úchytů.

V případě, že bude reklamace uznána jako neoprávněná (vada vznikla nevhodným používáním či poškozením v rozporu s těmito pokyny), bude zákazník o důvodech zamítnutí písemně informován a zboží mu bude vráceno zpět. Vzhledem k unikátní povaze malby nelze při případné opravě garantovat stoprocentní shodu s původním vizuálním provedením, což kupující bere na vědomí.

7. Ochrana osobních údajů

Zásady zpracování osobních údajů a používání cookies jsou upraveny v samostatném dokumentu dostupném zde.

8. Mimosoudní řešení sporů

a) Kupující, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy. Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení je Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát - oddělení ADR), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. Návrh lze podat písemně nebo prostřednictvím online formuláře na internetových stránkách Česká obchodní inspekce - ADR.

b) Spotřebitelské spory se řídí právním řádem České republiky. K jejich řešení jsou příslušné obecné soudy ČR, čímž však nejsou dotčena práva spotřebitele podle příslušných právních předpisů Evropské unie (zejména nařízení Brusel I bis).

9. Závěrečná ustanovení

a) Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 27.7.2026

b) Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky jednostranně měnit či doplňovat. Nové znění platí dnem jeho zveřejnění, přičemž pro každou objednávku platí podmínky účinné v okamžiku jejího odeslání.

c) Pokud některé ustanovení těchto podmínek pozbude platnosti nebo se stane nevymahatelným, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení.

d) Tyto obchodní podmínky byly vyhotoveny v souladu s právními předpisy České republiky a právem Evropské unie, zejména s nařízeními Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/770 a 2019/771. Prodávající fyzická osoba podnikající pod obchodním jménem Zoibag, IČO 23715545, se sídlem Nové Sady 988/2, Brno, 602 00, jako správce osobních údajů, zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
Prodávající může za účelem propagace svých výrobků a služeb využívat marketingové a analytické nástroje třetích stran, zejména společnosti Meta Platforms Ireland Ltd. (služby Facebook a Instagram) a Google Ireland Ltd. (služby Google Merchant Center).
Zpracování osobních údajů prostřednictvím těchto nástrojů probíhá pouze na základě souhlasu návštěvníka webových stránek, uděleného prostřednictvím tzv. cookie lišty. Uživatel může svůj souhlas kdykoliv odvolat nebo změnit nastavení cookies.
Podrobné informace o zpracování osobních údajů a fungování těchto nástrojů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách.

e) Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce. V případě překladu těchto podmínek do jiného jazyka má přednost česká verze.