Obchodní podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
1. Úvodní ustanovení
a) Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Lucie Jarušková, Zoi Bag, IČO: 23715545, se sídlem: Nové sady 988/2, Brno - Staré Brno 60200, zapsáno v živnostenském rejstříku - Magistrát města Brna, e-mail: info@zoibag.com, (dále jen „prodávající“) a zákazníkem (dále jen „kupující“), vzniklé v souvislosti s nákupem zboží prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.
b) Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
2. Uzavření kupní smlouvy
a) Objednávka učiněná prostřednictvím internetového obchodu je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Smlouva vzniká okamžikem doručení potvrzení objednávky kupujícímu ze strany prodávajícího.
b) Kupující je povinen zkontrolovat veškeré údaje uvedené v objednávce a v případě zjištění nesrovnalostí kontaktovat prodávajícího bez zbytečného odkladu.
c) Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v případě chyby v ceně zboží, technického problému nebo nedostupnosti zboží. O této skutečnosti bude kupující neprodleně informován.
d) Upozornění na vlastnosti ručně zpracovaného zboží
Kabelky nabízené v internetovém obchodě Zoi Bag jsou vyrobeny z italské kůže, u které může docházet k mírným odchylkám v odstínu, textuře nebo kresbě materiálu. Tyto přirozené odlišnosti nejsou vadou a nezakládají důvod k reklamaci. Součástí výrobků jsou ručně psané nápisy speciální barvou na kůži. Jedná se o autorské zpracování, které může vykazovat drobné vizuální odchylky – například v rozvržení, tloušťce, tahu či odstínu písma a barvy. Tyto nedokonalosti jsou přirozeným projevem ruční práce a tvoří charakter a jedinečnost každého kusu. Reklamace z důvodu drobných estetických odchylek v ručně psaném nápisu není možná. Zakoupením zboží kupující výslovně přijímá tyto vlastnosti jako součást povahy produktu.
3. Cena zboží a platební podmínky
a) Ceny uvedené v internetovém obchodě jsou konečné, včetně DPH. Prodávající není plátcem DPH.
b) Kupující může cenu zboží uhradit následujícími způsoby:
- online platební bránou dostupnou prostřednictvím platformy Shopify
c) Dobírka není podporována.
4. Doprava a dodání zboží
a) Zboží je doručováno výhradně prostřednictvím Zásilkovny na adresu, tedy "domů", výdejní místa nejsou podporována. Do České republiky je DOPRAVA ZDARMA. Do zemí - Slovensko, Maďarsko, Polsko, Německo, Rakousko, Itálie, Francie, Španělsko, Portugalsko, Slovinsko, Chorvatsko, Dánsko, Lotyšsko, Litva, Estonsko, Belgie, Nizozemsko a Lucembursko dopravu "Home delivery - Zásilkovna" hradí klient, tedy kupující. Cena se dle váhy a rozměru zobrazí v pokladně před zaplacením.
b) Obvyklá dodací lhůta pro doručení v rámci České republiky činí 2-5 pracovních dnů od přijetí platby. Prodávající si vyhrazuje právo tuto lhůtu upravit, o čemž bude kupující předem informován.
c) Při doručování do zemí Evropské unie (bod a) není možné garantovat konkrétní dodací lhůtu. Po předání zásilky dopravci již nemá prodávající vliv na dobu doručení.
d) V případě předobjednávky bude kupující informován o předpokládané době dodání individuálně. Předobjednávka je závazná.
5. Odstoupení od smlouvy
Informace o právu spotřebitele na odstoupení od kupní smlouvy jsou uvedeny v samostatném dokumentu dostupném zde:
Odstoupení od smlouvy - zásady vrácení zboží a peněz
1. Odstoupení od smlouvy:
a) Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, konkrétně § 1829 odst. 1.)
b) U personalizovaného zboží zakoupeného přes e-shop nelze uplatnit 14denní lhůtu pro vrácení bez udání důvodu. Podle § 1837 občanského zákoníku se toto právo nevztahuje na zboží upravené podle přání spotřebitele.
c) Důvody, proč nelze vracet personalizované zboží: Úprava na míru: Personalizované zboží je vyráběno nebo upraveno podle specifikací zákazníka, což znamená, že není standardní a pro jiného zákazníka by nemuselo být vhodné.
d) Odstoupení od smlouvy je nutné zaslat písemně (e-mailem nebo dopisem) nebo vyplněním formuláře na našich webových stránkách.
2. Vrácení zboží:
a) Zboží musí být prodávajícímu vráceno v původním stavu, nepoužité a musí být v originálním neporušeném obalu schopné dalšího prodeje.
b) Zboží zasílejte výhradně přes Zásilkovnu.
c) Zboží nezasílejte na dobírku, takové zboží nebude převzato.
3. Vrácení peněz:
a) Peníze budou vráceny do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.
b) Refundace bude provedena stejnou platební metodou, která byla použita při koupi.
c) Pro vrácení zboží do 14 dnů nás prosím kontaktujte na info@zoibag.com a zašleme vám zpětný kód Zásilkovny. Balíček jednoduše odevzdáte na libovolném výdejním místě Zásilkovny bez nutnosti tisknout štítek a nahlásíte kód. Náklady na zpětnou dopravu vám budou odečteny z částky za vrácené zboží.
d) Kupující je povinen zboží řádně a dostatečně zabalit. Pokud vrácené zboží bude při doručení poškozeno, není prodávající povinen takové zboží přijmout a vrátit kupujícímu peněžní prostředky. Reklamaci poškozeného zboží při dopravě řeší s dopravcem kupující.
e) V případě odstoupení od smlouvy bude zákazníkovi vrácena zaplacená částka včetně nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení (vyjma ČR s dopravou zdarma). Avšak náklady na vrácení zboží zpět prodávajícímu hradí kupující!
f) V případě nesplnění některé z uvedených podmínek, nebude prodávající akceptovat odstoupení od kupní smlouvy a zboží bude vráceno na náklady kupujícího zpět.
g) Dokumentace:
K vrácenému zboží je vhodné přiložit kopii faktury nebo jiný doklad o koupi.
6. Reklamace a odpovědnost za vady
a) Kupující má právo uplatnit reklamaci vadného zboží v souladu s platnou právní úpravou, zejména dle § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
b) Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak. Kupující má právo na bezplatné odstranění vady, případně přiměřenou slevu z kupní ceny nebo výměnu zboží, pokud je to možné.
c) Reklamaci lze uplatnit elektronicky e-mailem na info@zoibag.com. Prodávající o způsobu vyřízení reklamace rozhodne bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
d) Reklamace se nevztahuje zejména na vady vzniklé:
- běžným opotřebením (např. odřením rohů nebo úchytek)
- mechanickým poškozením (např. roztržením, propíchnutím, přetížením kabelky)
- vystavením extrémním podmínkám (např. nadměrnému slunci, vlhkosti, mrazu)
- chemickým poškozením (např. působením parfémů, alkoholu, dezinfekce, kosmetiky, čisticích prostředků)
- nesprávným skladováním (např. vlhké nebo prašné prostředí)
- nevhodnou údržbou nebo nešetrným zacházením
- nesprávným použitím výrobku v rozporu s níže uvedenými pokyny
e) Speciální upozornění pro kabelky s ručně psanými nápisy barvou:
Každá kabelka je originál s ručním nápisem provedeným kvalitní barvou určenou na kůži. I přes důkladné zafixování může být barva citlivá na mechanické odírání nebo agresivní prostředí.
Aby nedošlo k poškození designu, doporučujeme:
Nevystavovat kabelku silnému dešti, vlhkosti nebo přímému kontaktu s vodou.Pokud kůže navlhne, nechte ji volně uschnout mimo přímé teplo.
Neotírat povrch nápisu agresivními látkami ani drsnými textiliemi. Pro čištění používejte měkký, suchý nebo lehce navlhčený hadřík bez chemických prostředků.
Nenosit kabelku v podmínkách, kde hrozí mechanické tření (např. o oblečení s hrubou strukturou, batohy, popruhy).
Skladovat kabelku v suchu, mimo přímé sluneční světlo, ideálně v ochranném pytlíku.
Nepřetěžovat kabelku nad únosnou míru. Přílišná zátěž může poškodit úchyty, švy i tvar.
V případě, že bude reklamace uznána jako neoprávněná (např. vada vznikla nevhodným používáním), bude zákazník o důvodech písemně informován a zboží mu bude vráceno na jeho náklady.
7. Ochrana osobních údajů
Zásady zpracování osobních údajů a používání cookies jsou upraveny v samostatném dokumentu dostupném zde.
8. Mimosoudní řešení sporů
a) Kupující má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení je Česká obchodní inspekce. Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce - ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha
b) Spotřebitelské spory se řídí právem České republiky a budou řešeny místně příslušným soudem v ČR.
c) Spotřebitel může rovněž využít platformu pro online řešení sporů, která je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/…dr/.
d) V případě mezinárodního sporu se použije právo České republiky. Veškeré spory budou rozhodovány místně příslušným soudem v ČR.
9. Závěrečná ustanovení
a) Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 8.10.2025
b) Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky jednostranně měnit. Nové znění vstupuje v platnost dnem jeho zveřejnění na internetových stránkách obchodu.
c) Pokud některé ustanovení těchto podmínek pozbude platnosti nebo se stane nevymahatelným, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení.
d) Tyto obchodní podmínky byly vyhotoveny v souladu s právními předpisy České republiky a právem Evropské unie, zejména s nařízeními Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/770 a 2019/771.
e) Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce. V případě překladu těchto podmínek do jiného jazyka má přednost česká verze.
10. Ochrana osobních údajů má marketing
Prodávající, fyzická osoba podnikající pod obchodním jménem Zoi Bag, IČO 23715545, se sídlem Nové Sady 988/2, Brno, 602 00, jako správce osobních údajů, zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
Prodávající může za účelem propagace svých výrobků a služeb využívat marketingové a analytické nástroje třetích stran, zejména společnosti Meta Platforms Ireland Ltd. (služby Facebook a Instagram) a Google Ireland Ltd. (služby Google Merchant Center).
Zpracování osobních údajů prostřednictvím těchto nástrojů probíhá pouze na základě souhlasu návštěvníka webových stránek, uděleného prostřednictvím tzv. cookie lišty. Uživatel může svůj souhlas kdykoliv odvolat nebo změnit nastavení cookies.
Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách.